保山市住房公积金管理中心坚持以“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为主线、以党建为引领、以服务为导向，持续在“深、惠、暖、效、情”上下功夫，全力打造安居保障惠民住房公积金，用实际行动践行“惠民公积金、服务暖人心”的服务承诺。目前，保山中心已连续保持12年省级文明单位荣誉称号，隆阳管理部被住房城乡建设部办公厅表扬为全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口、全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗。
一、主要做法
（一）发挥党建品牌优势，在“深”字上做文章。
学习走深。通过党组“第一议题”、“三会一课”、“主题党日”活动和定期集中学习深入学习习近平总书记系列重要讲话和指示批示精神，跟进学习党的二十大、二十届三中全会精神、党内法规，开展警示教育等，不断丰富学习内容、深化知识储备。三年内共开展党组“第一议题”学习78次、理论学习中心组学习47次、定期集中学习54次、“三会一课”114次、“主题党日”活动43次、志愿服务活动210批次657人次。擦亮品牌。着力深化“模范机关”创建，围绕“初心领航 金惠万家”党建工作品牌，全面打造“民生、效能、数字、法治、暖心、文明、阳光、清廉、和谐”9型公积金，升级中心党建展厅，擦亮党建品牌，引领事业发展。责任求实。持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦主责主业制定重大民生实事计划8件、为民服务清单4件；结合岗位职责党员制定为民办事清单57件。内外兼修。采取“走出去、学回来、用起来”的方式，积极组织干部职工到党建强、业务精、服务优的中心学习培训，切实为缴存职工提供更专业、更贴心的住房公积金服务，为更好推动住房公积金业务发展提供保障。
（二）用好政策工具箱，在“惠”字上做文章。
为民减负。开展服务提升三年行动工作以来，出台了降低首付比例、提高公积金最高贷款额度、租房提取额度，支持灵活就业人员缴存使用住房公积金，缴存人购买保障性住房，“商转公”，“又取又贷”等18项惠民政策。三年来全市归集住房公积金78.80亿元，办理住房公积金提取61.84亿元，共向8,599户职工家庭发放了住房公积金个人住房贷款39.71亿元，新增缴存单位836家，新增缴存职工31,733人，全市住房公积金个人账户数达到14.05万户。助企纾困。共支持467家企业在5%—12%之间自主选择降低缴存比例，按照“应入尽入”的原则，与110个房地产楼盘项目开展按揭贷款合作，为保山市房地产市场健康平稳发展和地方经济建设发挥了积极作用。
（三）提高服务质效，在“暖”字上做文章。
送服务。从“群众找服务”转变为“主动送服务”，提供“热线全天候”、“延时服务”、“错峰服务”、“上门服务”、“非工作时间预约服务”等特色暖心服务300余次。提技能。开展星级服务岗评选活动，评选出星级服务标兵33批次32人次，激励队伍，营造争先创优、比学赶超的良好氛围。宣政策。以“在线访谈”为平台，多形式、多渠道、多维度开展住房公积金“五进”政策宣传活动383场次，服务缴存职工5,300余人次，让更多群体享受住房公积金政策红利。解民忧。通过对欠缴单位采取电话催缴、上门催缴、邮寄催缴函等方式，督促缴存单位按时足额缴存住房公积金，切实实现好、维护好、发展好我市广大职工的住房保障权益。集民意。切实打通线上、线下评价渠道，及时倾听收集缴存职工的评价反馈。三年内，共收到好差评评价18.58万条，其中非常满意18.39万条，满意量1,900条。办实事。领导班子不定期深入5个管理部、缴存单位、受委托银行、房地产按揭贷款合作公司开展调研走访550.5日、现场办公49次。
（四）数字赋能高效办成一件事，在“效”字上做文章。
部门联动。通过对接全国住房公积金数据共享平台、与数据部门直连的方式，打通部门数据壁垒，实现与住建部、市场监管局、市住房城乡建设局、市不动产登记中心、人民银行征信中心、委托银行等实现数据共享。数据共享。将公积金行业内数据、婚姻信息、身份证核验信息、不动产权登记信息、商业银行住房贷款信息等融入业务流程中，通过数据共享实现公积金业务办理高效化。智能审批。建设风险审批模型，通过多源数据聚合使用，根据风险等级智能设定审批环节，将传统的“审材料、审信息”转变为“审风险”。一步办结。利用9大类不同的数据资源，在34个政务服务事项中，已实现27个事项一次性办结，通过线上服务渠道共办理业务28.68万笔，网上业务一步办结占比为61.82%，审批办结占比为38.18%，零材料办理占比为65.45%。提升效率。在全省率先通过线下成功办结首笔个人住房公积金贷款购房“一件事”业务，以智能风控审批技术为支撑，不断压缩办理时限，有效提升政府服务效率。积极推动偿还异地住房公积金贷款本息提取相关功能试用，顺利完成柜面系统改造，已完成上线前的准备工作。精减材料。通过启用新版电子档案管理系统，推动柜面业务无纸化办理。截至目前，共精简业务办理材料151项，办理“跨省通办”87件、“省内通办”2,826件，为缴存人节省了大量时间和精力。
（五）讲好为民服务故事，在“情”字上做文章。中心党组书记、主任匡云同志率队到保山“阳光政务”直播间，以“政策惠民、服务便民，让住房公积金改革发展成果惠及更多人民”为主题，与群众开展互动交流，“零距离”倾听群众心声，回应人民群众关心关注的住房公积金热点问题。通过创作《万家灯火》情景剧，用心用情讲好住房公积金“圆梦安居”暖心故事。《万家灯火》情景剧的创作巩固和发扬了住房公积金行业为民服务中形成的良好风尚与良好家风家训家风，引导住房公积金队伍自觉维护行业形象、提升行业服务能力，为开展住房公积金服务提升三年行动、树立为民服务的良好形象打下坚实基础。
三、经验启示
（一）打牢“学”这个基础，坚持党建引领促发展。
党建业务同发展。加强党建与业务创新融合，班子成员带头听取缴存职工、缴存单位使用住房公积金的急难愁盼，学习结对共建单位推进党建工作好的经验做法；党组书记带头落实基层党建工作责任，对重点工作做到亲自指导、亲自把关，带领班子成员将党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实。学习业务一手抓。通过“三会一课”、“主题党日”活动和定期集中学习跟进学习习近平总书记系列重要讲话精神和指示批示精神，开展警示教育、学习先进典型等，不断提升理论武装，把理论学习成果转化为解难题、促发展、惠民生的实际成效。将开展综合知识测试和服务技能比拼作为提升业务能力的有效抓手，坚持以考促干，切实为缴存职工提供更专业、更贴心的住房公积金服务。主动到党建强、业务精、服务优的中心考察学习，听取成功经验、借鉴有效方法，全方位推进中心事业开创新局面。
（二）突出“做”这个关键，坚持结合实际强动力。
精准施策。出台灵活就业人员缴存管理办法，支持灵活就业缴存人可以在5%—12%之间自主选择缴存比例。贯彻落实“租房优于购房”政策，提高租住商品住房提取住房公积金最高额度。用好用活住房公积金贷款政策，调整提高住房公积金最高贷款额度，生育二孩家庭贷款最高额度上浮20%，生育三孩及以上家庭可最高上浮30%。对缴存人购房贷款需求做到“应贷尽贷”，有效减轻缴存人购房资金压力和还贷压力。扩大宣传。通过深入基层点对点、政策上门面对面等多形式、多渠道的宣传，推出政策问答的解读模式，积极运用“一图读懂”形式，以群众喜闻乐见的动漫视频解读灵活就业人员住房公积金缴存指南，将政策形象化、可视化，让“解读”更“接地气”。提升服务效能。通过保山市住房公积金管理中心微信小程序、网上服务大厅等，实现面向广大缴存单位及职工的多渠道、多元化服务。积极开展“亮码可办”、“跨省通办”、“省内通办”等业务，真正实现让信息多跑路，让群众少跑腿。
（三）抓住“质”这个核心，坚持数字创新提质效。
数质提升。以基础数据治理为抓手，以提升数据质量为目标，按照源头管控、闭环管理的原则，全面梳理疑点数据，形成“管理部+信息技术科+软件公司”同向发力体系，全力提升数据质量。数据共享。将业务办理过程中所需的不动产权信息、商品房备案合同信息、个人征信信息等嵌入到核心业务系统与渠道业务中，通过数据共享实现公积金业务办理高效化，增强公积金管理的风险防控能力。建设风险审批模型，在申请、初审、复核等阶段嵌入审批模型，提升业务审批过程的风险防控能力，保障业务合规和资金安全。
(四）明确“效”这个目标，坚持高效办成一件事。
成立专班。成立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，抽调业务骨干组建网上业务工作专班。以减致简。引入智能风控审批技术作为支撑手段，实现办理时限的压缩。推行贷款审批与不动产转移登记业务的并联办理模式，实现办理环节的压缩。在充分调研的基础上，针对实际业务运行中的痛点与需求，全面梳理关联部门的工作流程，实现跑动次数的压缩。高效联办。通过个人身份信息核验、婚姻信息核验、征信信息查询等与贷款预审并联操作，与不动产登记部门和实际办理抵押登记业务的商业银行深入分析研判抵押登记业务联办机制，贷款审批与税费缴纳业务并联办理的联办模式，使得整个过程中涉及的关联部门能够同步协作，提升整体效率。