2021年10月仅17个工作日，完成了11594笔公积金“跨省通办”和“异地转移接续”业务，涉及资金1.13亿余元，这是西安住房公积金管理中心深入推进“我为群众办实事”实践活动的工作写照。通过“深挖细耕”住建部公积金业务平台服务功能，充分发挥全国住房公积金“小程序大用途”、跨省通办“小窗口大民生”和公积金人“小角色大作为”的职能，积极打通跨省桥梁，全力办好惠民实事。

小程序，大用途。按照“收办分离、代收代办”的原则，设立跨省通办专柜，专人专职负责通办业务，跟进受理、审核、传递、联办、完结各个环节，为群众提供全程跟踪服务；广泛宣传“全国住房公积金”小程序转移接续便捷功能，实行专责专岗专办模式，实现了异地账户无缝对接。截止目前通过跨省通办平台与全国67个城市公积金中心联动办理业务309笔，提取公积金670余万元;全国住房公积金小程序转移接续模块仅在10月份17个工作日办理转移接续业务达11285余笔，涉及金额达1.12亿余元，无一发生差错。在疫情常态化防控下，北抵齐齐哈尔、南达三亚、 东到上海、西至乌鲁木齐，小程序架起了横跨大江南北的服务桥梁，千里天堑变网络通途，实现了跨省通办“只跑一次”，异地转移接续“零资料”“免跑路”，让数以万计群众避免“多地跑”“折返跑”，有效减轻疫情防控压力，大大节省人力物力和时间成本。

小窗口，大民生。按照“应上尽上”的原则，贯彻落实住建部要求，通过陕西政务网、i西安等平台设置线上窗口，将退休提取、单位开户等6项业务由线下窗口办调整为线上线下结合办，方便群众“随时办”，对公积金提取、异地贷款证明出具等业务通过住建部监管平台跨省通办。运用小窗口收集民意、集中民智，实现民政互动，深入挖掘跨省通办联动服务功能。今年6月下旬，广州出现了新冠肺炎疫情，两名从西安离职回广群众由于离广通道严格限制，向西安中心反映其提取公积金诉求。西安中心在与广州中心沟通的基础上，借助跨省通办平台成功办理了异地销户提取业务，两名群众激动地打来电话表达谢意，饱含深情说资金入账解决了燃眉之急，称赞不折腾群众不跑冤枉路，及时高效解决了自己的烦心事。经实践检验，西安中心将异地户口离职提取公积金、协助核验本市购房合同真伪信息等事项一并纳入了“跨省通办”范围，最大限度发挥出平台便民高效服务功能。通过“线上一网通办、移动速办”“线下一口受理、一门办结”，减时间、减成本、减环节、减跑腿，让“小窗口”折射出“大民生”。

小角色、大作为。公积金角色虽小但民生责任重大，工作平凡但备受群众关注。近年来，中心落实“房住不炒”总基调，坚持高站位精服务，认真践行“民有所呼、我有所行”要求，加快中心办事大厅转型升级，设置“爱心港湾”“母婴室”等便民服务点，配备轮椅、医药箱等10多项便民服务设施；开办绿色通道、创新延时服务和老弱病残帮办代办等特色服务，先后赴西安交大等50余家院校企业上门服务。新冠肺炎疫情发生后，围绕疫情防控和助力企业复工复产等重点工作开展线上宣讲助企惠民政策，线下走访调研，研究解忧纾困办法，累计为2564家企业宣讲阶段性助企惠民政策4500余次，为19.6万名职工办理公积金缓缴，为800余户困难职工办理公积金提取1500余万元。中心日均接待办事群众4000余人次，年均办理各项业务120万余笔次，为数百万人提供了高效优质服务，真正用心用情为企业排忧解难，为群众办好实事，实现了疫情防控和服务经济社会双发展。通过一系列贴心细致的惠民实事，小角色实现了大作为，在陕西省、西安市两级行风政风测评、电话外呼回访测评、政务服务“好差评”三项测评中满意度连年100%，被西安市委市政府授予“人民满意示范窗口”，被陕西省委宣传部命名为“陕西省学雷锋活动示范点”，中心综合业务部党建品牌案例获评第三届全国党建创新成果展示交流活动“百优案例”。

（文章来源：西安住房公积金管理中心）