近年来，山东省日照市住房公积金管理中心（以下简称“日照中心”）秉持“严、真、细、实、快”的工作作风，扎实落实服务热线承办工作，快速响应、高效办结、及时反馈，将群众反馈的每一件事，都给予及时、暖心的回应，用行动将人民至上理念落到实处，切实提高群众的获得感、幸福感和满意度。

解民忧，变“疑惑事”为“明白事”

李先生已开户缴存住房公积金满三年，其间从未提取过住房公积金，但近日却收到提取2万多元的短信告知提醒，马上拨打住房公积金服务热线咨询具体情况。接线员接到来电后，耐心安抚李先生，耐心解释其账户余额除本人授权提取外，他人无法申请、提取。随后接线员为李先生核实账户信息并通过短信告知相关情况。

经核实，李先生刚刚更换手机号码，号码原机主此前在住房公积金系统中预留过该号码，导致原机主提取短信发送到了现在李先生手机上。接线员将此情况反馈给李先生，并联系原机主修改了住房公积金系统的留存号码。“一个电话解决两个人的事情”，便捷高效的服务赢得了李先生的点赞。

暖民心，变“烦心事”为“舒心事”

近日，安女士通过住房公积金服务热线反映，其在“手机公积金”APP中多次申请租房提取均提示失败。经核实，安女士操作时未选择银行卡正确的开户行，导致提取资金无法正常到账。就此情况，接线员在线细心指导安女士如何撤销、选择正确的开户银行，重新发起租房提取业务。几分钟后，资金就到账了，圆满解决了安女士的“烦心事”。

纾企困，变“操心事”为“贴心事”

王先生想为企业开设单位住房公积金账户，来电咨询开户材料及办理事宜。接线员在线了解到，王先生所在单位为新开办企业，已通过山东省企业开办“一窗通”服务平台开户，并授权住房公积金开户信息，因此该企业办理单位缴存登记业务时无需提供实体证明材料。接线员将此项政策告知王先生，同时告知其可在管理部注册单位网厅，后续缴存人登记、转移、汇缴、查询等单位业务均可在网厅“线上”办理。“一链式”的贴心周到服务，让王先生的“操心事”变成了“贴心事”。王先生说，没想到企业办理住房公积金业务这么方便，日照的营商环境越来越好了。

日照中心牢记以人民为中心的发展思想，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办工单的有效回应作为第一职责，通过建立台账、分类办结、限时办结，督促承办人第一时间接单响应、第一时间办理、第一时间反馈，铸就了“一呼即应、接诉即办、办就办好”的暖心热线。日照住房公积金系统将贯彻落实党的二十大精神，解群众之困、干群众之盼、暖群众之心，用真诚服务搭建住房公积金系统与缴存单位和职工的“连心线”，用精准贴心的服务推动日照住房公积金事业高质量发展。

（作者：袁玉真 孔文）