近年来，内蒙古自治区包头市住房公积金中心（以下简称“包头中心”）把优化营商环境作为“一号工程”，推出一系列服务“硬举措”，着力打造“网办速度快、服务质量优、惠企利民好”的住房公积金服务体系，当好住房公积金营商环境“店小二”。

走访调研掌实情 智慧创新提效率

问题在一线发现、困难在一线解决、措施在一线落实，包头中心领导班子成员定期带领业务骨干深入到全市8个受理部前台，全程陪同办事群众办理业务，全面了解群众办事难点、堵点，限期整改。

为切实解决群众急难愁盼问题，保障走访调研工作实效，包头中心进行深入式“体检”。通过定期走访回访企业、建立部门联动会商机制，建立客户评价、服务回访、跟进整改全流程闭环工作机制，做到广泛听取意见、深入查找不足。

“我们紧盯政策落实效率和服务水平提升，多渠道与缴存企业、职工沟通，多方面发现不足，真抓实干优化住房公积金业务流程、排查风险隐患、提升服务效能。”包头中心相关负责人说。

近年来，包头中心持续在“互联网+住房公积金”上做文章，努力拓宽“在线”业务办理品类，不断提升服务群众的便捷度。

作为包头中心的前沿阵地，中心8个受理部深度融入“互联网+政务服务”运行体系，推行“网上营业厅与智慧柜员机相结合、网上办理与自助办理相结合、接触式服务与不见面服务相结合”的服务理念，让更多的缴存单位和职工体验高质高效的住房公积金服务。

一张电子地图可将区域单位归集情况进行可视化呈现。包头中心创新研发归集导图系统，建立归集数据指标系统，搭建归集扩面任务平台，实行缴存台账管理，有效提升了归集扩面的精细化、精准性。

为了尽可能降低企业缴存业务办理时间，包头中心根据与缴存单位签订的住房公积金托收协议，在指定的托收日从缴存单位指定的银行账号划转企业和职工代扣的住房公积金，无需缴存单位每月到网点办理缴存手续，大幅提升了业务办理效率。

帮扶政策惠民生 暖心服务解难题

为缓解受疫情影响企业生产经营压力，包头中心出台住房公积金阶段性支持政策，受疫情影响的企业可以按规定申请暂缓缴存住房公积金，缓缴期间职工的缴存时间连续计算，不影响职工正常提取和申请住房公积金贷款。

缴存企业可自由选择缴存比例。各类企业可根据自身实际生产经营状况在5%至12%之间自行选择住房公积金缴存比例，在保障广大缴存职工权益的同时，充分考虑了企业的实际需求，从政策上给予企业自主选择权。

建立困难企业缴存包容机制。因连续亏损等情况缴存住房公积金确有困难的单位，可以向包头中心申请降低缴存比例或者缓缴住房公积金，直至单位效益好转后，再提高缴存比例或补缴缓缴住房公积金。

扩大政策红利惠及范围，在市辖区范围内居住或从事生产经营活动的灵活就业人员可自愿缴存住房公积金。

开展“延时办”，提供双休日不打烊服务、工作日午间值班服务和未结事项延时服务，切实解决了职工“工作日请不了假、双休日办不了事”的难点问题。

推行“简化办”，开展容缺受理，推进与其他政务部门数据共享，有效简化业务流程，审核材料累计减少39项、还清贷款“跑一次”。

实行“就近办”，实现住房公积金缴存提取业务同城通办。深化“上门办”，走进多个缴存企业、楼盘现场提供政策咨询、业务办理等上门服务。中心网点进驻政务服务大厅，引入不动产、银行、担保公司，实现贷款业务“一卡通办”、组合贷款“一站式服务”，住房公积金服务实现全市就近办全覆盖。

同时，包头中心将住房公积金政策和操作难点问题制作成展板，多种渠道宣传，帮助缴存职工、单位懂政策、会操作。

区域协作破壁垒 群众业务畅通办

在甘肃省武威市缴纳住房公积金的徐先生通过包头中心“跨省通办”绿色窗口成功办理了异地购房提取业务，仅仅用了3天时间，住房公积金就到账了。包头中心依托“全国住房公积金监管服务平台”，打通了地域壁垒和信息壁垒，实现8项高频服务事项“跨省通办”。

包头中心与呼和浩特、鄂尔多斯、乌兰察布住房公积金管理中心签订住房公积金一体化发展合作备忘录，四地合力推进住房公积金协同发展战略。“呼包鄂乌”四市将建立住房公积金缴存、提取、贷款、信用信息和服务渠道的共享、内部协查，执行联动机制等，促进协同发展。

接入“全国住房公积金监管服务平台”，为异地缴存企业和职工在线提供多种服务。轻松实现跨地区在线办结，提高服务效能，推进住房公积金领域政务数据资源共享共用。

（作者：郭 旻）