“以前在邮政储蓄银行办理‘商转公’业务，要先自筹资金结清原商业贷款，不仅压力大，手续也繁琐。现在能直接转贷，短短5个工作日全部就办妥了，公积金政策真是越来越贴心了！”近日，在赣州市成功办理“商转公”业务的李先生，对当地住房公积金服务的升级赞不绝口。

自2025年6月赣州市住房公积金管理中心（以下简称“赣州中心”）全面启动“如我+”行动以来，聚焦缴存职工“急难愁盼”问题，以“换位体验、查找问题、倾听民声、促进整改”为核心，通过“如我在缴、如我在提、如我在贷、如我在询、如我在诉”五大行动，组织党员干部以“办事群众”身份沉浸式体验业务全流程，精准查摆问题、靶向优化服务，推动住房公积金管理服务效能显著提升，切实增强广大缴存职工的获得感、幸福感和满意度。

一、沉浸式体验找痛点，靶向整改解难题

“如果我是企业经办人，办理缴存基数调整时，材料太多分不清如何填写该怎么办？网厅操作是否流畅？”“要是二手房贷款太慢，会不会影响购房进度？”带着这些源自群众的实际关切，赣州中心的党员干部深入窗口一线、线上平台，通过“沉浸式坐班”“陪伴式陪同”“模拟式办理”“观察式执法”“开放式听询”等方式，全流程体验业务办理场景，确保问题查摆“不走过场、不留死角”。

“我们不是‘走马观花’，而是真正沉到办事环节里，感受群众每一步的办事感受。”赣州中心业务分管负责人介绍。截至目前，赣州中心已累计组织开展体验160人次，梳理发现涵盖服务效率、业务政策、系统功能、政策宣传等领域的有效问题80个，并建立“体验-发现-整改-反馈”的全流程闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。其中，62个问题已完成整改销号，18个正按计划持续推进。

针对灵活就业人员反映的“开户不便捷、权益保障弱”问题，赣州中心迅速优化政策，取消“缴存基数超个税起征点需提供纳税凭证”等限制，系统同步升级，取消档案上传环节，实现灵活就业人员开户“零材料自动审批”；同时调整贷款缴存要求，将灵活就业人员异地转入后需“连续缴存6个月才能贷款”，优化为“缴存时间可合并计算、视同连续正常缴存”，有效激发灵活就业群体缴存积极性。“以前总担心缴存后用不上、贷款受限，现在政策放宽了，我每月都主动缴存，以后买房也能用上公积金贷款了。”灵活就业人员王女士的话，道出了不少同类群体的心声。

在企业缴存服务领域，针对线上办理“流程缺乏提示引导、表格格式要求不明确”等问题，赣州中心统一规范归集业务样表，全面启用新版表格，并通过单位网厅、微信公众号等渠道发布填写示例，各分中心张贴样表加强指导，让企业经办人“看得懂、填得对、办得顺”。

贷款服务优化成为群众获得感最强的亮点之一。此前，非受托银行“商转公”需先结清原贷款，不少职工因凑不齐资金“望而却步”。赣州中心主动对接11家非受托银行召开专题座谈会，推动建立非受托银行“商转公”直接转贷业务模式。目前已率先开通与邮储银行、江西银行、九江银行、民生银行、上饶银行的直接转贷业务,截至9月底，累计办理非受托银行直接转贷业务214笔、金额 11799.5万元，下一步还将逐步覆盖更多银行，让更多职工享受公积金低息贷款政策红利。

二、系统优化提效率，服务升级更暖心

“以前办租房提取，要反复提交身份证、婚姻证明，现在实名认证后直接免提交，几分钟就到账！”提及公积金服务的变化，租房职工张先生感受明显，言语间满是认可。他手机上的“手机公积金APP”显示，租房提取申请已通过审核，资金实时到账。

赣州中心以“如我+”行动为契机，聚焦线上“操作卡顿、材料繁琐、提示不清”等痛点，累计推进234项系统需求优化，让“线上办”更高效、“线下办”更便捷。

在提取业务优化中，依托跨部门数据共享，职工实名认证登录“手机公积金APP”后,身份证、婚姻证明等材料改为“非必传”，系统自动生成的“婚姻数据信息”视同婚姻证明；针对房贷提取，取消电子证照调用环节，婚姻信息、还款明细由系统自动固化生成凭证，平均缩短业务办理时间50%以上。

在贷款业务便捷化上，将《业务授权书》《贷款面谈笔录》等4类表格整合为1张新的申请表，减少职工签字次数。同时，积极推进“商转公”“期房贷款”等业务与银行、不动产登记中心的数据共享，逐步实现“零材料办理”，从根本上解决职工“多部门跑、重复交材料”的难题。

三、长效机制固成果，持续优化惠民生

“‘如我 +’行动不是一阵风，而是要成为推动服务升级的长效动力。” 赣州中心相关负责人表示，赣州中心已将行动中发现的好经验、好做法固化为制度，建立常态化体验机制、完善服务考核指标，持续推进政策优化、系统升级、执法规范等工作，推动服务优化从“阶段性突破 向“常态化提升”转变。

在职工维权方面，针对当前存在的企业欠缴、少缴公积金“执法难、周期长”问题，以及执法流程不规范、工作人员专业性不足等现实困境，赣州中心正在加快推进《赣州市住房公积金行政执法管理办法》的制定工作。该办法将明确执法流程、时限要求和责任分工，切实提升公积金执法工作的权威性与效率。“我们以‘如我在诉’的视角体验了职工维权全流程，发现了执法流程中的多个堵点，现在完善制度就是要让职工维权‘少走弯路、有效解决’。”中心执法部门负责人表示。

政策宣传也告别传统单一模式，构建“线上+线下”多元化传播矩阵，参与在线访谈解读最新政策，开展线上直播活动，在微信公众号开设“公积金科普常识”专栏，定期发布科普文章与拍摄、制作短视频等，并设立咨询台提供面对面服务，让政策“听得懂、传得开”。

“现在办理公积金业务，不仅速度快了，而且流程更透明、更贴心了。”正在赣州中心直属办事大厅办理业务的市民刘女士说，“这种‘换位思考’的服务方式，让我们感受到了真正的‘便民、利民、惠民’的温度。”

下一步，赣州中心将以群众需求为导向，持续深化“如我+”行动成效，加强调度督促、长效跟踪，不断拓展服务渠道、优化业务流程，让住房公积金政策红利更精准、更便捷地惠及广大缴存职工，为赣州优化营商环境、增进民生福祉注入更多“公积金力量”。