为贯彻全国住房公积金文明行业标准，江苏省扬州市住房公积金管理中心（以下简称“扬州中心”）深入开展“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动，不断优化服务举措、完善服务功能，提升服务效能、提高服务质量。

每周晨会：落实服务标准扮靓窗口形象

扬州中心每周一开展上班前“15分钟”晨会制度。周晨会以点名、互正衣冠、礼仪晨操为重点，确保每一名窗口工作人员着装统一、仪容仪表端庄、精神状态饱满。

增加服务情景模拟。窗口工作人员轮流以服务对象身份互扮互演互评，将岗位职责、服务流程、服务规范反复演练、熟稔于心，不断提升业务技能和服务水平。

丰富学习：强化服务意识激发原生动力

扬州中心常态化组织“身边的榜样”经验分享、“青年话担当”“今天我当值”等活动，激发员工敬业爱岗、干事创业的工作热情，以“我要为”的工作姿态为窗口建设出谋划策。

注重素质培养，结合业务技能比拼、主题读书月、五四青年节等重要节点，开展业务难点研讨、“书香公积金”、晨操大家做、“智力大比拼”等形式多样的活动，增强员工的合作意识，促进全面发展。

问题导向：注重服务细节追踪整改实效

聚焦业务办理过程中的“痛点”“难点”“堵点”问题，扬州中心注重收集业务办理过程中的意见建议，记录影响效率、体验感差等方面的细小环节，通过每周总结工作，着重体现工作成效，确保心中有数、落实有序。

同时，认真剖析工作中存在的不足，形成问题任务清单，集思广益探讨解决方案，纠正整改、跟踪问效，持续推进服务方式、服务流程等方面的精炼和优化，促进服务质效提升。

服务定制：延伸服务触角传递惠民温度

扬州中心拓展“预约服务”“延时服务”“上门服务”“周六增时工作制”“节假日增时工作制”等系列惠民项目，给特殊群体更多温暖。

据统计，今年前三季度，全市共办理预约服务6611笔，提供延时服务635人次。周六和节假日增时服务，共办理线下业务1503笔、线上业务5692笔。

作者：吴畏