“十四五”时期，漯河市住房公积金管理中心锚定“惠民公积金 服务暖人心”三年服务提升行动核心目标，摒弃“大水漫灌”式粗放服务模式，精准聚焦群众办事“痛点”与企业发展“堵点”，以系统升级破除数据壁垒、以特色服务浸润民心、以创新宣传传递政策、以精准对接破解难题，在沙澧大地书写了一份有力度、有温情、有广度的高质量民生答卷，推动公积金惠民红利精准滴灌、直达千家万户。

一、数字赋能：打破壁垒，跑出服务“加速度”

针对群众反映强烈的“办事慢、材料繁、跑趟多”等民生堵点，中心以数字化转型为核心引擎，推动服务效能与群众体验双向跃升，实现政务服务“速度”与“温度”的有机统一，让便民利民理念贯穿服务全流程。

一是打通系统堵点，破除数据壁垒。主动融入全市数字政府建设大局，全力推进自建业务系统与河南省政务服务网深度对接融合，通过统一数据接口标准、重构业务办理流程，实现48项公积金业务与政务服务平台“系统通、业务通、数据通”。群众在政务服务网提交申请后，信息实时同步至公积金业务系统，彻底杜绝“人工下载、重复录入”的繁琐流程，平均办事时长压缩20%以上，累计通过该渠道办结业务487笔，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，政务服务便捷度显著提升。

二是激活“亮码”功能，嵌入服务场景。将全国公积金小程序动态二维码技术深度嵌入自建业务系统，职工办理身份核验、缴存证明开具等高频业务时，仅凭扫码即可完成信息调取与核验，无需提供实体证件。该功能上线以来，累计办理异地贷款业务993笔，放贷金额2.9亿元，纸质材料实现100%减免，群众满意度达100%，成功达成“一码在手、办事无忧”的服务目标，让高频业务办理更高效、更省心。

三是上线自动挂账，实现即来即办。针对企业缴存资金人工核账挂账效率低下的痛点，中心升级改造系统挂账直联通道，共为3381家缴存单位配置专属识别账号，实现缴存资金到账后自动识别单位账号并触发挂账程序，业务办理时效从“小时级”跃升为“秒到账”，企业可即时下载电子凭证，彻底解决经办人现场等候的困扰，有效降低企业交易成本、大幅提升办事效率。

二、政策创新：流程再造，打好惠民“组合拳”

聚焦群众购房、贷款等核心安居需求，以流程优化为重要支点，构建精准化政策支持体系，推动制度红利直达民生一线，切实减轻群众安居置业负担，增强群众安居保障底气。

一是深化“一件事”改革，优化贷款流程。牵头贷款一件事改革，以流程再造为核心，通过优化业务流程、整合办理材料、强化部门协同等举措，实现贷款申请、审批、发放等环节高效衔接，贷款办理时限由15个工作日压缩至5个工作日，办事效率显著提升。同时，构建“线上+线下”双轨服务体系，线下政务服务大厅设立“公积金贷款一件事”专窗，配备业务骨干提供“一对一”帮办代办服务，实现咨询、申请、签约“一站式”办结；线上政务服务平台，实现贷款申请、材料提交、合同签订、进度查询等环节“全程网办”，全方位提升贷款办理便捷度，满足群众多元化办事需求。

二是推行抵押前置，压缩等待时长。针对传统贷款“先审批后抵押”流程冗长的弊端，创新推行“公积金贷款抵押前置”模式，联合不动产登记部门建立“并联办理”协同机制，职工提交贷款申请的同时可同步办理抵押手续，审批通过后直接放款，全流程时限压缩60%。截止2025年底，已为6949户家庭高效办理贷款业务，发放资金25.2亿。大幅缩短贷款办理周期，助力群众早日实现安居梦想。

三是实施梯度政策，实现精准滴灌。在流程优化的基础上，构建多层次政策支持体系。对多子女家庭给予贷款额度上浮20%的政策倾斜，双缴存家庭贷款额度最高可达84万元；创新“顺位抵押冲抵”模式，有效破解“商转公”自筹资金难题，五年来累计办理贷款8621笔，发放资金27.85亿元，年均惠及超千户家庭；推出直系亲属参贷政策，合并计算账户余额与还款能力，为青年群体安居置业提供坚实支撑。

四是聚焦民生领域，推动扩面增效。加大老旧小区改造支持力度，将公积金提取额度从3万元提升至6万元，提取范围拓展至子女及父母，支持年限延长至5年，以政策温度赋能城市更新提质，助力群众改善居住条件，共享城市发展成果。

五是精简证明材料，便利继承提取。优化已故人员公积金账户提取流程，明确账户余额5万元以下的，继承人无需出具公证书即可办理提取业务。此项业务的调整，大幅降低群众办事成本，显著提升继承提取业务办理效率，以政策细节彰显惠民温度。

三、服务下沉：精准对接，架起政企“连心桥”

聚焦不同缴存单位的性质与需求，构建“专属化、即时化”服务矩阵，将优质服务延伸至企业“门口”，全力保障企业缴存顺畅、办事便捷，夯实公积金制度覆盖面。

一是分级分类建群，打造专属服务。立足单位性质及业务特点，精准划分服务群体，搭建“财政群”“双汇群”等8个缴存单位专属服务微信群，覆盖重点企业、机关事业单位等多元缴存主体。配备专属业务联络员，针对财政统发单位缴存对账、大型企业批量业务办理等差异化需求，提供“定制化”咨询指导服务，实现服务供给与企业需求精准匹配，提升服务针对性。

二是对接龙头企业，提供定制服务。针对卫龙、双汇等龙头企业青年职工密集、购房需求强烈的特点，组建政策宣讲服务队，深入企业开展定制化公积金政策宣讲活动。围绕贷款额度测算、异地贷款办理、租房提取实操等青年职工关切的热点内容，开展一对一答疑解惑，帮助企业职工精准理解政策、熟练运用政策，切实为青年群体安居置业赋能。

三是升级响应机制，保障全天在线。打破“8小时工作时间”限制，在企业服务微信群推行“有呼必应、有问必答”全天候响应机制——无论是工作日的缴存基数调整咨询、下班后的资金到账核查需求，还是周末的业务操作疑问，联络员均第一时间响应、高效解决。微信群解答企业疑问年均2.4万余条，切实为缴存单位筑牢“7×24小时保驾护航”的服务屏障，实现企业办事“不用等、不用跑、办的快”。

四、宣传创新：鲜活解读，奏响政策“最强音”

摒弃“文件话语”“官样文风”，采用群众喜闻乐见的传播方式解读政策，推动惠民举措从“纸上”落到“实处”，确保群众知晓政策、会用政策、用好政策，让公积金政策红利惠及更多群体。

一是依托抖音直播，开通云上答疑。精心策划政务抖音直播11场，聚焦民生热点主题，以通俗易懂的“家常话”解读政策条文、演示线上业务操作流程。直播设置实时答疑环节，针对“异地缴存能否本地贷款”“租房提取频次及额度”等群众关切问题当场回应，单场最高观看超5000人次，实现政策解读跨越时空壁垒、广泛触达群众，让政策宣传更接地气、更具实效。

二是制作精品视频，直观解读政策。录制发布政策解读短视频33条，分为“流程演示”“热点问答”“案例解读”三大系列。采用“情景再现+动画演示”的生动形式，将“抵押前置办理步骤”“亮码可办操作指南”等复杂内容转化为1-3分钟的直观短片，通过“公积金小课堂”栏目在抖音、微信视频号精准推送，累计播放量超80万次，群众反馈“看一遍就学会了”，实现政策解读“轻量化、可视化”，降低群众理解政策的门槛。

三是精准推送信息，覆盖多元群体。针对不同受众定制差异化宣传内容，实现精准推送覆盖。为青年群体重点推送租房提取、线上办件等便捷服务短视频；为企业经办人制作“缴存入账操作指南”等图解；为老年群体开展社区专场宣讲，发放图文并茂的政策折页。通过分众化传播确保政策精准触达各类群体，保障不同群体均能“一看就会、一办就成”，切实提升政策知晓率与使用率。

五、品牌铸魂：深耕细作，彰显为民“真情怀”

以“惠民公积金 服务暖人心”品牌建设为引领，将服务触角延伸至每一个细微之处，厚植为民情怀，让公积金暖流浸润千家万户，擦亮政务服务金字招牌。

一是推行帮办代办，解决办事难题。组建业务骨干牵头的政务服务帮办代办团队，推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”全链条服务模式，重点为老年人、企业经办人等特殊群体提供“一对一”全流程协助，覆盖材料准备、系统操作、进度跟踪等关键环节，累计提供帮办代办服务超400件，切实破解特殊群体“办事难”问题，让服务更有温度。

二是落实延时服务，满足错峰需求。建立常态化延时服务机制，工作日午休时段、下班之后主动延长服务时长；针对节假日返乡办事高峰，科学增设服务窗口、充实服务力量，春节期间开展“公积金服务不打烊”活动，窗口人员坚守岗位，确保群众“急事能办、特事快办”，践行“以人民为中心”的发展思想。

三是开展上门服务，关爱特殊群体。针对重病、残疾等行动不便的特殊职工，开通“上门办”绿色通道。职工或家属通过电话、微信预约，中心人员携带便携式办理设备，上门完成信息核验、材料签署、业务办理等全流程服务。累计提供上门服务50余次，切实解决了特殊群体“办事难、出门难”的困扰，让品牌温度直抵民心。

四是强化闭环管理，确保有诉即办。开设“有诉即办”专属窗口，构建“受理—分类—转办—办结—反馈”全流程闭环工作机制，对咨询诉求实行当场答复解决，复杂问题限时督办落实，确保“有诉必应、办必有果”。截至2025年底，共受理群众诉求60件，问题解决率与群众满意率均达100%，切实将群众“烦心事”转化为“舒心事”，不断提升群众获得感与幸福感。

五是启用潮汐窗口，提升窗口效能。针对购房旺季、月末缴存等业务高峰，依托取号数据实时监测办事流量，动态启用潮汐窗口，灵活调配窗口工作人员，快速分流办事人群，将高峰时段平均等待时间从30分钟压缩至15分钟以内，高效化解“排队久、等待烦”的民生痛点，提升窗口服务整体效能与群众体验。

五年深耕细作，小切口推动大变革。截至2025年末，漯河市公积金实缴职工达28.14万人，95.8%的业务实现“零跑腿”，中低收入群体保障占比超99%；累计提取资金90.77亿元，发放贷款73.53亿元。从系统自动挂账的“秒级响应”到抵押前置的“流程提速”，从缴存微信群的“7×24小时守护”到直播短视频的“政策直达”，漯河市住房公积金管理中心以一系列具体务实的革新举措，将惠民初心融入每一项服务、每一个环节，稳稳托起万千家庭的安居梦想，为漯河市民生事业高质量发展注入强劲动力。