今年年初以来，青岛市住房公积金管理中心（以下简称青岛中心）坚持党建引领，深入开展“作风能力提升年”活动，打造“一线三网两监督，党员为民办实事”的“1+3+2+N”党建联动平台，推动党建与住房公积金业务双促进、双提升，在增强住房保障能力和民生服务水平中充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

青岛中心把党建和业务相结合、线上和线下相结合、服务和监督相结合、真抓实干和群众期待相结合，整合12329住房公积金服务热线（一线），网上访谈、官网官微、营业网点（三网），社会监督、纪委监督（两监督）等渠道，建立群众“点单”、平台“派单”、党员“接单”的运行机制，切实把群众的呼声作为“第一信号”，把群众的需要作为“第一需求”，围绕解决急难愁盼问题，出实招、办实事、谋实效。

平台建设以来，针对群众关心的住房公积金贷款额度等热点问题，党员干部深入调研走访，听取办事群众、房地产开发企业、中介机构意见建议，紧密结合本市实际，将贷款额度提高至最高80万元，申贷缴存条件放宽至连续缴存6个月，二手房贷款期限和房龄之和增加至最高50年，加大力度支持刚性和改善性住房需求。

制定《群众诉求办理工作办法》和《服务标准化手册》，明确了政务热线、“好差评”等6类渠道的群众诉求办理标准，梳理规范了服务理念、制度、环境、监督、投诉处理等各环节工作，提炼推广“先处理心情，后处理事情”“先安静倾听，后客观叙述”“先主动认领，后合理解释”的“三先三后”工作方法，促进民生服务质量再提升。今年年初以来，通过各类渠道解决群众诉求15万件，接受群众“好差评”评价135万件。

（作者：鲁语）