近年来，宝鸡市住房公积金管理中心深入践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“放管服”改革要求，坚持“五个聚焦”，全力打造“五个公积金”，有力有效助推全市营商环境持续优化提升。
一、聚焦家喻户晓，建立“透明公积金”宣传矩阵
一是打造多元宣传平台。坚持传统媒体与新媒体相融合，将高频业务、政策热点拍摄成短视频，借助宝鸡融媒体中心、官方网站、微信公众号及LED显示屏、合作银行宣传屏、公交车载广告等媒体平台，全方位常态化宣传惠民政策和服务举措，不断提高公积金制度的社会知晓率。
二是精准开展政策宣传。组建政策宣讲小分队，以住房公积金政策进园区、进企业、进机关、进社区、进个体“五进”宣传为载体，针对缴存企业、缴存职工和新市民、青年人等不同群体需求，现场解读住房公积金政策，演示“手机公积金”APP操作流程，实现政策宣传“精准滴灌”。
三是建立常态宣传机制。通过持续开展“政策宣传月”活动，参加全市“行风政风热线”“三长接话”活动等，发放办事指南，开展案例讲解，提供答疑解惑，形成政策宣传长效机制，真正让公积金政策“飞入寻常百姓家”。
二、聚焦政策惠民，打造“普惠公积金”服务体系
一是扩大制度覆盖范围。研究出台《宝鸡市灵活就业人员住房公积金缴存使用管理办法》，将新市民、青年人等灵活就业群体纳入住房公积金制度保障体系，推动形成“强制缴存”与“自愿缴存”双轨并行缴存机制，全力保障灵活就业人员“应缴尽缴、愿缴能缴”的权益。
二是调整优化使用政策。综合研判资金流动性风险，恢复受理异地个人住房公积金贷款业务，同步取消异地贷款申请人及配偶条件限制，积极施行住房公积金“认房不认贷”政策，全面推行“商转公”贷款非自筹模式，及时开通异地“商转公”贷款业务，延长住房公积金缴存年限和贷款年限，先后3次下调个人住房公积金贷款利率，将单缴存人、夫妻双方缴存的最高贷款额度分别提高至60万元、80万元，将贷款最低首付比例统一调整为20%，扩大城市既有住宅加装电梯提取对象范围，提高新市民、青年人租房提取额度，更好助力缴存职工“安居圆梦”。
三是畅通异地互认渠道。主动融入关中平原城市群住房公积金协同发展大局，建立住房公积金互认互贷机制，全面推行“亮码可办”，切实满足缴存人异地购房需求。借力全国住房公积金小程序，创新推出住房公积金转移接续业务“同城化”服务，实现业务当日受理、当日办结，确保公积金“账随人走、钱随账走”。
三、聚焦好办易办，构建“便捷公积金”服务网络
一是深化“一件事”改革，实现线上高效办理。依托“秦务员”APP及政务服务平台，扎实推进“贷款购房一件事”集成办理，通过减材料、减环节、减时限，进一步压减事项办理时长和群众跑动次数，实现住房公积金个人贷款业务全流程线上办理。目前，“贷款购房一件事”办件量稳居全省前三。
二是开通“跨省通办”服务，破解异地办事难题。推行“线上平台+线下专窗”协同服务模式，在13个管理部服务大厅均设立“跨省通办”专窗，异地缴存职工可就近提交申请材料，通过数据共享、属地审批、表单流转，实现“一地受理、多地联办”，让异地缴存职工更好享受“同城待遇”。目前，“跨省通办”服务事项已达到22项。
三是拓展“公银合作”模式，织密便民服务网络。统筹推进一刻钟“便民生活圈”与“金融服务圈”融合建设，依托11家合作银行建成并投入使用延伸服务网点24个，推动形成覆盖全市各县区的住房公积金“13+N”网格化服务体系（即13个管理部服务大厅、N个合作银行延伸服务网点），群众办事更加便利。
四、聚焦风险可控，筑牢“安全公积金”防护屏障
一是完善内控体系，规范业务运行。严格落实住房公积金“管办分离”制度，统一明确各个岗位职责，规范业务受理标准、审核流程、审批权限，形成各司其职、各负其责、相互制衡的工作机制。设立稽核风控部门，规范开展住房公积金稽核内审工作，有效确保业务合规、资金安全。
二是强化数字赋能，提升风控能力。充分运用住建部“三工具一平台”，动态监测研判政策执行、业务管理、资金运作等重点事项的风险状况，及时发现问题，督促分类处置，形成整改闭环。
三是深化部门联动，健全监管机制。与人民银行、人民法院等部门建立数据共享、联动执法机制，联合打击住房公积金领域违法违规行为，完善失信联合惩戒制度，构建“部门协同、共防共治”的风险防控工作格局。
五、聚焦群众满意，擦亮“贴心公积金”服务品牌
一是创新智能服务模式，满足多元服务需求。推出智能外呼催收、智能语音客服、智能文本客服等智能化服务，通过自然语言处理、智能算法等技术，实现业务咨询、逾期提醒等服务的精准化、高效化。
二是推行便民服务举措，打通“最后一公里”。设立“办不成事反映窗口”，持续开展延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，切实解决群众办事堵点难点问题，确保服务“零距离”。
三是健全服务评价机制，持续优化服务质量。坚持始于需求、终于满意，建立线上“好差评”评价系统、线下意见反馈箱，定期电话回访服务对象，主动接受群众监督，持续改进服务流程、提升服务质量。