近年来，湘潭市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“服务至上、高效便捷”的工作理念，积极探索“高效办成一件事”工作机制，聚焦群众急难愁盼问题，在深化公积金服务提质增效、优化营商环境等方面取得了显著成效，积累了一批可复制推广的经验，为建设“五好”（制度好、管理好、运作好、使用好、服务好）公积金体系贡献了力量。

一、紧扣“三个一”畅通服务渠道，打造无感服务新体验，让公积金服务更便捷、更暖心

一是线下办事“只进一门”。湘潭中心对公积金服务事项进行全面梳理，设置综合柜台，实行“一窗通办”，优化服务流程，将所有服务事项统一归集到政务服务中心和各管理部办理，实现线下办事“只进一门、只到一窗”。实施管运分离，将公积金的管理和运营分开，进一步简化了办事流程，提高了机关的决策能力和营业网点的运营效能。

二是线上办事“一网通办”。湘潭中心积极整合线上服务资源，依托“湘易办”和网上服务平台，将公积金服务纳入全市“一网通办”体系，实现公积金业务“网上办、掌上办、移动办”，让群众足不出户即可办理相关业务。

三是企业和群众诉求“一线应答”。湘潭中心建立“线上+线下”的服务体系，依托12345政务服务热线和12329住房公积金服务热线，畅通企业和群众反映问题渠道，建立健全诉求办理机制，并建立快速响应、限时整改、办结反馈、督办考核管理机制，实现“接诉即办、有诉快办”，打造“网上信访”平台，方便群众在线上反映诉求，及时解决群众的疑难问题。

二、聚焦“三个办”创新服务模式，打造“一件事”智慧服务

一是关联事项“集成办”。湘潭中心聚焦企业和群众的办事需求，将多项关联事项整合为“一件事”，自主铺排推出银行住房贷款转公积金贷款带押转贷和二手房住房公积金带押过户贷款“一件事”，推动“一窗受理、集成办理、一次办结”。以前，办理带押转贷和带押过户业务，需要市民来回奔波于多个部门，手续繁杂，耗时费力。而“一件事”改革后，湘潭中心整合了相关部门的服务资源，将多个环节整合到一个平台，市民只需提交一次材料，跑一个窗口，即可实现“一件事”的便捷办理。

二是容缺事项“承诺办”。湘潭中心推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式，以“承诺办”为核心，制定了“申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免”等工作办法。该模式通过制作告知承诺书模板，明确办理条件，约定责任义务，将一些非关键性材料的提供时间推后，并允许申请人承诺其符合相关规定，在事后进行补充或免交，将审查重点放在实质性内容上。此举有效减少了企业和群众的跑腿次数，提高了审批效率，为企业和群众创造更加便捷高效的政务服务体验。

三是异地事项“跨域办”。湘潭中心积极探索“跨域通办”服务模式，打破区域界限，实现异地公积金业务“一站式”办理。湘潭中心与其他城市公积金管理中心建立了“跨域通办”机制，实现了“跨域提取、跨域贷款、跨域查询”等业务，让群众在异地也能享受到便捷高效的公积金服务，真正实现了“服务无差别”。湘潭中心积极参与住房公积金“长株潭”一体化建设，推动三地公积金业务协同发展，在原有公积金互认的基础上，又实现了签约对冲还贷，为“长株潭”地区的居民提供更加便捷高效的公积金服务，助力区域一体化发展。

三、建立“一件事”工作机制，打造“一件事”工作品牌

一是强化组织领导。湘潭中心成立了“高效办成一件事”工作领导小组，明确责任分工，加强统筹协调，定期研究部署工作，推动“高效办成一件事”工作有效开展。将“高效办成一件事”工作纳入绩效考核体系，并将工作成效作为干部考核的重要指标，以此激励干部积极参与到“高效办成一件事”工作中，不断提升服务水平。

二是加强制度建设。湘潭中心制定了“高效办成一件事”工作方案、流程图、操作手册等相关制度文件，规范工作流程，明确责任主体，确保工作规范有序推进。建立了“高效办成一件事”工作台账，详细记录工作进度、问题解决情况等信息，确保工作落实到位。

三是强化宣传引导。湘潭中心利用网站、微信公众号、宣传栏等多种形式，积极宣传“高效办成一件事”工作成效，引导企业和群众了解相关政策和服务，提高服务满意度。邀请企业和群众代表参与“高效办成一件事”工作评估，征求意见建议，不断改进工作方式，提升服务质量。

湘潭中心将继续以“高效办成一件事”改革为抓手，深化“放管服”改革，优化服务流程，提高办事效率，提升服务质量，让公积金服务更贴近群众，为推动湘潭经济社会高质量发展贡献更大的力量。