党的二十届四中全会明确提出，要加大保障和改善民生的力度，解决好人民群众急难愁盼的问题，提高人民生活品质，推动房地产高质量发展。当下，缴存职工对住房公积金服务的便捷性、高效性和满意度有了更高的要求。优化住房公积金服务流程、提升服务质量，成了公积金管理部门面临的重要任务。本文结合辽源实际，深入剖析当前住房公积金服务流程中存在的问题，并提出针对性的优化策略，推动住房公积金服务水平迈上新台阶。

一、现存核心问题

流程繁琐度仍存：贷款业务需在公积金、银行、不动产等多部门间奔波，部分提取业务证明材料要求严格且获取难度大。

数据共享不充分：跨部门数据标准不一、系统未打通，身份、婚姻、房产等信息需人工核验；内部业务与财务、档案系统数据交互不畅。

线上体验待提升：APP及网厅功能不完善，部分业务无法在线办理，界面布局混乱；系统稳定性、信息安全性需加强。

服务能力有短板：聘用人员占比58%，35岁以下仅9人，创新活力不足；经济金融类核心专业人员仅7人（占17%），复合型人才缺口大。

二、优化实践与成效

（一）政策供给精准化，强化保障效能

推出“降利率、提额度、扩范围、优流程”13项惠民政策：贷款利率下调0.25个百分点；单方贷款额度提至70万元（双方90万元，多子女/高校毕业生108万元）；首推共有产权房贷款，实现“贷款+首付提取”同步办理，开展“商转公”“带押过户”；租房提取提至1.2万元/年，新增灵活就业人员账户及生活困难提取。2025年个人贷款发放同比增长61.64%。

（二）业务流程标准化，提升服务效率

梳理40项服务事项标准化流程，落实“首问负责、一次性告知”制度；在两县设不动产窗口并下沉贷款审批权；派驻12345热线专员，开设“办不成事”“信访接待”窗口；开通人才绿色通道，提供“午间无休”“周末预约”服务；推行楼盘准入前置指导与单位经办人集中培训。

（三）数据共享纵深推进，释放平台价值

与15个部门实现数据共享，精减要件276个，40项业务项均要件1.85个、时限5分钟；线上业务达38项（7×24小时办理），经验入选国务院“放管服”改革典型案例；新增征信自主打印服务，通过微信工作群实时响应诉求。

（四）线上服务数字化，优化用户体验

升级门户网站“智能导办+数据可视”功能，开发单位网厅短信登录渠道；注销抵押、退休提取实现“全程网办零跑动”；加强系统安全防护，服务事项全程网办率达95%（同比+30%），网办业务占比87.43%（同比+4.81%）。

（五）队伍建设专业化，夯实服务根基

制定百分制考核与服务规范，每月开展“业务大讲堂”，组织知识竞赛与轮岗交流；创办《只禾》内刊与“半亩方塘”图书馆（获全国职工书屋等荣誉），打造“业务精、服务优”队伍。

辽源公积金先后荣获“全国住建系统先进集体”“全国学雷锋活动示范点”等称号，入选全国公积金智库联盟。

三、结论

优化公积金服务是系统工程，需持续聚焦职工需求。辽源通过“流程简化+数据共享+数字升级+队伍提能”，实现服务效能跃升。未来将坚守“办事不求人、办事受尊重”理念，创新服务模式，助力职工住房梦想与公积金事业可持续发展。