近年来，赣州市住房公积金管理中心（以下简称“赣州中心”）坚定践行以人民为中心的发展思想，对标深圳等先进地区，深入实施“对标-转化-创新”改革路径，以政策优化为基石、服务升级为纽带、数字赋能为引擎，着力构建覆盖全生命周期、贯通线上线下的服务体系，推动公积金服务实现能级跃升与群众体验的“双向奔赴”，让群众在安居路上步履更稳、获得感更强。
一、政策暖心：靶向发力织密民生保障网
“政策红利就像及时雨，总能落到最需要的地方。”这是赣州群众对公积金政策的共同感受。赣州中心聚焦不同群体的住房需求，打出“扩提取、优贷款、破壁垒”的政策组合拳，2021年以来累计出台58项便民惠民政策，让公积金成为民生保障的“稳定器”。
在提取政策上，围绕群众多样化住房需求，赣州中心构建了适应不同人生阶段、覆盖“租、购、改”全场景的支持体系。在租房支持方面，通过提高租房提取标准，增加租房提取频次，推进租房提取按月签约划扣，支持新市民青年人全额提取月缴存额用于支付房租，去年以来累计办理各类租房提取17.96万笔、金额6.88亿元，切实为缴存人减轻了租房负担，让城市“无房者”住得安心。在购房支持方面，推出“购房代际支持”和首付款提取政策，支持缴存人提取本人公积金支持父母、子女购房。正如市民陈先生所说：“小家庭首付压力大，父母的公积金帮我们凑齐了首付，终于有了自己的家。”在民生改善领域，从支持既有住宅加装电梯到住宅小区电梯更新改造，用公积金政惠民政策破解居民“上楼难”问题。家住老城区的张阿姨算了一笔明白账：“加装电梯每户分摊3.5万元，我和女儿的公积金提了3.3万元，算下来只付了两千元，真是解了燃眉之急！”数据显示，2025年1-7月，赣州中心办理住房消费类提取业务81.6万笔、金额33.98亿元，分别占同期提取业务85%、76.96%，政策“温度”实实在在转化为群众“热度”。
在贷款政策上，则突出“群体倾斜”，让刚需群体“贷得到、贷得足”。针对多子女家庭、人才家庭、购买保障房家庭等重点群体，实施“贷款额度上浮+可贷金额加成”双重优惠，即多子女双缴存家庭、人才家庭、购买保障房的职工，最高可贷额度上浮50%，可贷金额上浮40%。二孩爸爸刘先生，今年4月购房时凭借“多子女家庭”身份就享受到了这一政策，“比原来多贷了40万元，资金压力小多了”。自政策实施以来，全市累计向797户多子女家庭发放贷款6.01亿元，向114户人才家庭发放贷款0.64亿元，政策杠杆有效满足了缴存人刚性和改善性住房需求。
全面打通异地缴存、贷款堵点，破除异地安居“壁垒”，实现全国范围“缴存互认、贷款互通”。如今，在深圳、东莞等全国任一城市缴存的职工，在赣州购房可直接申请公积金贷款，不限缴存限制；赣州职工在省内乃至全国各地购房，也能申请购房提取和偿还购房贷款本息提取。截至2025年7月，累计发放异地贷款1971笔、金额9.24亿元，办理异地提取业务991笔、金额8167.8万元，成为吸引人才、促进区域人才流动的“助推器”。
二、服务贴心：多方协同打通便民“最后一公里”
“楼下银行就能办公积金业务，比去超市买个菜还方便！” 这是赣州不少市民的真切感受。赣州中心坚持服务下沉、需求导向，通过网点延伸、模式创新、流程再造，让公积金服务可感可及。
深化“银行代办+中心审批”模式，推动公积金服务从“政务大厅”向“生活圈”“家门口”延伸。赣州中心联合9家银行打造221个服务网点，其中 26 个网点实行全委托管理，形成“15分钟便民圈”。2025年上半年，银行网点办理业务4.6万笔，贷款业务分流占比达94.89% —— 这意味着，群众少跑了近4.5万次政务大厅，平均每个办事群众节省约半个小时的往返时间。“不用专门请假跑政务中心，下班路过银行就能办，太方便了！” 市民林女士的感受道出了许多人的心声。
“多元办服务”让特殊需求有贴心服务。针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，赣州中心推出“错时办”（周末、节假日开放窗口）、“延时办”（工作日中午不休息）、“预约办”（提前1天预约）、“异地办”（跨省通办业务全程网办）、“上门办”（针对老弱病残孕等群体）等服务模式，让服务“不打烊、不断档”。截至2025年7月，全市19个分中心窗口累计办理错时服务14895笔、延时服务21056笔、预约服务1005笔，上门服务361笔，用“全时段服务”精准匹配群众的“碎片化需求”。刚生完二胎的刘女士对此深有感触：“坐月子没法出门，工作人员主动上门，20分钟就办完了身份检验、合同签署、贷款手续，真是太贴心了！”
跨部门“联办”实现“一件事一次办”。赣州中心通过数据共享与流程再造，推动多项高频事项集成办理。“员工离职一件事”联动社保、医保、公积金数据，实现了公积金账户封存与社保、医保关系转移的“一网通办”；二手房“带押过户”整合公积金贷款、不动产登记、抵押权变更等环节，办理时间从3天缩至1天。这些改革举措，让群众办事从“跑多窗”变“进一门”，从“多次跑”变“一次成”。市民赵先生在办理二手房过户时感慨：“以前要跑公积金中心、不动产登记中心、银行好几个地方，现在进一个大厅，一个窗口，一次就能办完，省心省力！”
三、数字省心：科技赋能重构利民新体验
“凌晨咨询也能秒回，刷脸就能办业务，公积金服务越来越智能了！”数字化转型正深刻改变着群众的办事体验。赣州中心以 “数据跑路代替群众跑腿”为核心，推动公积金业务从“能办” 向“好办、快办、易办”跃升，让科技红利真正惠及每一位群众。
智能客服“不打烊”，让咨询服务“零时差”回应。“赣州公积金”微信公众号上线“文本 + 语音”双模式智能客服和AI数字人，7×24小时响应群众诉求，内容涵盖提取、贷款、归集、查询等100余项常见业务咨询。系统通过自然语言处理技术，可精准识别群众问题，日均处理诉求近百件，解决率达92%，相当于每天减少60%的人工咨询量，让工作人员从重复性问答中解脱出来。市民李女士下班回家后通过“赣州公积金”微信公众号咨询租房提取流程，智能客服即时推送操作指南，“不用等上班，问题马上解决”。
数据共享“免证办”，业务办理“零材料”。赣州中心打破部门数据壁垒，实现与国家、省级8个平台，市级11个部门及16家银行的数据互联互通，18项证照可自动获取、71项电子印章可自动加盖。在此基础上，43项业务实现“免证办”、28项业务智能审批，业务网办率达100%。市民朱先生通过“手机公积金”APP办理偿还商贷提取业务时，仅需刷脸验证身份，系统自动调取商贷银行还款信息，“不用带身份证、不用去窗口，不用填表格，30秒搞定，全程零材料，比原来至少节省半个小时。”
如今，数字化服务已全面渗透赣州公积金的各个环节，成为不可或缺的“标配”。从线上提取公积金实现“秒到账”，用户轻点手机便能即时到款，省去了繁琐流程；到贷款申请全程“不见面”，通过在线系统高效处理，减少来回等待；从信息咨询“一键通”，借助智能平台随时随地知晓答案；到业务办理“零跑腿”，足不出户即可完成各类手续—— 科技赋能让群众的“省心指数”节节攀升。
从政策优化到服务下沉，从数字赋能到体验升级，赣州公积金的改革实践，擘画出一幅“民生温度与服务效能”双提升的暖画卷。下一步，赣州中心将继续锚定“走在前、勇争先、善作为” 工作目标，聚焦政策覆盖面更广、服务触达更易、数字体验更优，持续优化“政策+服务+数字”三位一体的公积金服务体系，以更高标准、更实举措全力打造公积金服务“赣州样板”，为更多群众的“安居梦”添砖加瓦，让民生暖画卷在改革创新中不断延展，为公积金事业高质量发展贡献赣州智慧和赣州方案。