民生无小事，枝叶总关情。肃州区分中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，大力开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，立足“小窗口”服务“大民生”，一件件为民服务小事、一幕幕暖心瞬间践行着为民服务的宗旨，用心用情为群众办好每一件小事，用实际行动筑牢人民群众安居乐业之基，用真情实意赢得人民群众的信赖。

延时服务让群众更暖心

近日，肃州区分中心公积金窗口收到一面印有“肯牺牲 、弃休假、排忧解难，真敬业、态度好、如沐春风”的锦旗，这面来自缴存职工杨先生的锦旗为公积金窗口的优质服务点了一个大大的“赞”。杨先生的爱人2017年办理了公积金贷款，现在兰州工作，其贷款已结清，需要办理解押手续，因其爱人周末才能回来，窗口人员了解情况后向杨先生表示可以在周末为其办理结清撤押业务。双方约定好时间后，在周末成功办结业务，为杨先生解决了“心头事”，得到了杨先生的赞扬。

群众的事无小事。肃州区分中心聚焦缴存职工关注的“点滴小事”，为群众提供延时服务、预约服务、上门服务，解决群众上班没时间办、人太多没时间等、不方便来不了等难题，为缴存群众提供暖心服务，不断提升群众满意度。

“潮汐”窗口让服务更舒心

“今天来的时候人很多，想着要排很长时间的队，现在有了‘潮汐窗口’，不到十分钟业务就办好了，省了不少时间！”，近日，在市直大厅办理业务的职工对“潮汐窗口”竖起了大拇指。

今年过年前后，随着外地工作人员返乡过节，公积金窗口也迎来了业务办理高峰期，办理公积金提取、贷款业务人员络绎不绝，大厅综合窗口业务压力剧增。为有效应对短时期的业务高峰，缓解窗口受理压力，避免缴存单位和办事群众长时间等待，肃州区分中心在大厅增设“潮汐窗口”，安排业务能力强的工作人员受理业务，有序分流办事群众，避免群众因办理简单业务等待时间过长的问题，提高窗口办事效率。

“潮汐窗口”开设后，办事职工扎堆等待的现象变少了，办事的等待时间缩短了，大家纷纷表示：“很方便、很满意”。窗口有“潮汐”，服务无止境。肃州区分中心坚持从“小事”做起，不断创新优化服务举措，提升窗口服务便利化水平，强化队伍建设，努力打造高效便捷的一流公积金服务窗口。

线上帮办让服务更贴心

近年来，公积金中心大力提升业务网办率，高频业务“网上办”“掌上办”，购房提取、租房提取、退休提取、偿还贷款提取、提前还款等业务足不出户即可网上办理，极大的方便了缴存职工，但对年龄大、对网络不熟悉的人来说，“网上办”成了他们办理业务中新的“难题”。针对这种情况，肃州区分中心在提高业务办理效率的同时，为群众提供帮办服务，安排专人走出柜台，指导缴存职工从手机提交业务。“本来要排队等候办理的业务，在工作人员的指导下2分钟就办完钱当即到账了，真是太方便了”，办理退休提取的杨女士说到。

今年以来,肃州区分中心积极落实“线上帮办”服务,主动为前来办业务的企业和群众提供业务咨询和指导,帮助其办理业务,减少群众在柜台等待时间，着力解决企业和群众“办事梗阻”,为企业和群众提供保姆式“一对一”心贴心的服务,让企业和群众好办事、快办事、办成事,得到办事群众的高度认可和赞扬。

服务无止境,满意无终点。今后，肃州区分中心将继续增强主动服务、靠前服务意识,想群众之所想、急群众之所急，提高服务“速度”，强化服务“温度”，用服务的“温情”赢得群众的“感情”，切实提升群众的获得感和满意度。

单位：酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心

   撰稿人：程晓燕