近日，酒泉市政务服务中心召开了全市大数据暨政务服务工作会议，通报表扬了在政务服务工作中涌现出的表现突出的先进集体和个人。酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心市直大厅公积金窗口被评为2023年度“优秀服务窗口”，程晓燕被评为“金牌首席”，吴婷被评为“巾帼服务之星”，陈莹被评为“窗口办件能手”，丁春梅被评为“企业服务标兵”，焦婧被评为“金牌帮办”。

2023年，公积金窗口以开展“三抓三促”行动为抓手，规范业务办理，强化政策落实，优化为民服务，改进工作作风，全面提升窗口服务水平，不断提升业务办理速度和效率，争创优质服务品牌，筑牢为民服务初心，写好公积金惠民答卷，推动公积金事业高质量发展。

一是以规范办理业务为根本，持续练好内功筑牢基础。

公积金窗口以开展“三抓三促”行动和主题教育为抓手，坚持常态化开展学习教育培训，每周一、三、五召开晨会，发挥内训师的作用，通过集中研学、个人自学、骨干先学等方式加强业务政策学习讨论，学规程细则、讨论具体实例、明确业务办理要求，结合每周下发的稽核差错和开展的业务理论测试，找短板弱项，提能力素质，为规范办理每一笔业务筑牢基础。为持续提升住房公积金专管员业务水平，采取线上线下、集中培训、现场教学等多种形式对包联单位专管员进行培训，形成缴存单位规范办理单位业务，助推宣传公积金政策的强大合力。

二是以落实惠民政策为核心，持续增强保障需求能力。

严格落实市中心出台的25项一揽子惠民政策，按照优化企业缴存登记服务的相关要求，优化企业开办登记业务，加强政策文件的学习，统一工作答复标准及业务流程，设置“一窗通办”公积金专窗，安排专人坐岗，零资料受理企业开办业务，企业开户办理时限压缩至2小时内办结。窗口人员加强惠民利企政策的宣传，通过撰写信息、拍摄视频、线上直播、参与分中心政策宣传等方式，广泛宣传公积金惠民政策，撰写的多篇信息在中心微信公众号、公积金导报、公积金研究等省市、行业平台刊登。

三是以数字赋能支撑为工具，持续提升智能服务水平。

充分发挥信息化、数字化技术优势，以“智慧公积金”为导向，大力推行单位业务“网上办”，提取业务“掌上办”，贷款业务“一次办”，主动引导办事群众通过网上平台办理业务，提升业务网办率。按照统一标准、异地受理、远程办理、协同联动”原则，统一“跨省通办”服务标准，加强业务培训，提升窗口人员“通办”业务能力，不断提升“跨省通办”服务质效。窗口全面推行“亮码可办”，按照“三减一优”和中心纸质档案和电子档案并行的相关工作要求，进一步简化办事材料，优化业务办理流程，规范档案留存资料，压缩审批时间，提升办事群众体验感和满意度，打通为民服务“最后一公里”。

四是以优化营商环境为抓手，持续优化政务服务体验。大力开展“惠民公积金、服务暖人心”三年提升行动，抓好示范窗口建设，积极培育打造“线上有速度、线下有温度”的“公积金惠万家”党建服务品牌。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务“好差评”等效能服务制度，深化开展上门服务、预约服务、延时服务等特色服务模式，大力推进高频服务事项“指尖办”，柜面服务“一件事一次办”。规范仪容仪表、举止行为、文明用语、基本服务、廉洁自律等服务规范，进一步加强窗口服务管理，积极塑造窗口文明服务新形象。优化为民服务，窗口前移，安排专人做好群众咨询及资料审核解答工作，确保群众在办理公积金业务时“等待有位坐，咨询有人答，服务有人引”，充分展示公积金高效、便捷、为民的优质服务形象。

五是以加强队伍建设为关键，持续转变作风提质增效。以打造一支“业务技能精、服务能力强、综合素质好”的干部职工队伍为目标，从严落实考勤管理、安全管理、窗口服务规范等制度，严格遵守执行各项管理考核制度。加强工作人员的责任意识和风险防范意识，统一业务办理流程和标准，严格按照制度规程办理每一笔业务，以业务流程规范化促进风险防控水平提升。强化窗口人员政治意识、规矩意识，妥善处理投诉事项，自觉接受群众评价监督，提高干部职工的风险意识和依法履职的本领，更好地为缴存群众提供服务。2023年，市直大厅公积金窗口10次月度考核排名前三，被政务服务中心评为红旗窗口11次，窗口4人次获得“巾帼服务之星”荣誉称号，4人次获得“党员先锋岗”。

征程万里风正劲，重在千钧再出发。成绩属于过去，未来任重道远，公积金窗口将以服务水平三年提升行动为抓手，立足做精做优做强公积金主业，夯实业务规范化、服务标准化两个基础，做到提升标准、提升速度、提升质量、提升效率四个提升，不断优化服务举措，提高服务效能，打好服务“组合拳”，交出亮眼“成绩单”，让红色旗帜在住房公积金窗口高高飘扬。

单位：酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心

                撰稿人：程晓燕