近年来，遵义市住房公积金管理中心认真贯彻落实中央、省、市深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，以“四抓四到位”为抓手，不断提升管理服务水平。

抓素质提升，确保学习培训到位

强化干部职工的培训教育，不断提升政治素养和业务水平，打造一支高素质住房公积金干部队伍。

一是常态化开展政治业务学习。坚持周二学习制度，每月两次周二组织全体干部职工学习政治理论和住房公积金相关法律法规及业务知识，提升干部职工政治理论水平和业务能力。

二是积极组织各种形式培训。今年以来组织全行业职工通过参加省内外业务、党务知识等专题培训班，拓宽了干部职工视野，增强政治素质和业务能力。

抓政策落实，确保广泛宣传到位

开展形式多样的政策宣传，拓宽政策覆盖面，提高政策知晓率。

一是常态化上门开展政策宣传。进社区、进企业、进街道，累计上门开展宣传100余次。

二是充分运用新媒体平台开展宣传。通过中心门户网站、平台安居微信公众号等新媒体平台以及主流媒体遵义电视台、遵义日报发布信息、专题100余条（期），强有力地宣传宣传住房公积金政策。

抓窗口建设，确保高效服务到位

认真贯彻优化营商环境工作要求，狠抓窗口建设，打造优质高效的政务服务窗口。

一是择优配强窗口服务人员。2020年，面向社会公开招聘劳动合同制人员28名，进一步充实了管理部窗口服务力量。同时，对新进人员实行岗前业务、政务礼仪等培训，窗口服务水平不断提高。

二是强化窗口服务，严格执行首问负责制、限时办结制等效能建设制度，全面推行综合柜员制，大力推行延时办、上门办、周末办等制度，热情高效受理服务事项，打造群众真正满意的政务服务窗口。

三是推出系列便民举措。遵义中心各县（市、区）管理部全面进驻当地政务服务大厅，群众办事实现“只进一扇门”。在服务大厅设立母婴室、饮水机、急救药品等便民设施，进一步提升群众满意度。

抓技术保障，确保便民服务到位

不断提高住房公积金信息化水平，打造“足不出户”的智慧公积金。

一是大力推进“互联网+公积金”，为业务发展提供技术保障。遵义中心累计投入4000余万元用于信息化建设，住房公积金综合服务平台、“双贯标”工作等均走在全国前列，为遵义市住房公积金服务提供了坚实的技术支撑。

二是大力推行线上服务，服务走上“快车道”。充分运用“互联网”、“大数据”等技术手段，构建了以核心系统为主，微信公众号、手机APP、网上办事大厅、12329服务热线、手机短信、支付宝、自助服务终端为辅的综合服务渠道，实现了从“现场办”到“掌上办”“网上办”的转变，单位网厅开通率达89.18%，83个事项实时提供在线服务，满足了缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。

（作者：熊小龙）