今年，常德市住房公积金管理中心武陵管理部采取积极主动措施，牢牢抓住让人民群众安居这个基点，增强为人民服务的本领，以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，当好武陵住房公积金管理的执行者、行动者、实干家，真抓实干推动武陵住房公积金工作高质量发展。

突出“改”，在优化服务环境上做文章。从满足职工合理住房消费的基本需求出发，对办事流程、要件资料进行认真梳理，在业务大厅摆放归集、提取、贷款办理指南及办理流程等，公示窗口服务人员名单、服务内容、服务流程、服务承诺、监督电话，适时完善基础数据，大力推进公积金业务网上办理工作，不断提升工作效能和服务品质，提高办事群众对住房公积金管理服务的满意度。

注重“学”，在提高综合素质上下功夫。为保证干部职工熟练掌握政策，准确使用规程，规范服务言行，答疑解难有据可依，管理部坚持月学习制度，组织干部职工系统学习中心住房公积金管理政策法规和业务知识，建设一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的住房公积金队伍，为群众提供高质量的贴心服务。

力求“优”，在服务提质增效上出实招。实现了业务办理综合化、受理审批一体化、信息查询智能化、管理服务便民化，优质服务水平明显提升。在公积金业务窗口显著位置摆放、张贴湘易办app二维码，窗口人员向前来办理业务的职工积极推广微信公众号和湘易办手机app，让缴存职工足不出户就能查询和办理公积金相关业务，实现了服务形式多元化、服务渠道便利化、群众办事透明化，把“为民服务最后一公里”缩短为“零距离”。

下一步，武陵管理部进一步落实“放管服”改革要求，全力做好窗口服务，着力提升工作效能，以“小窗口”促“大和谐”，实现住房公积金事业健康发展。

（常德市住房公积金管理中心武陵管理部曾欣拟投武陵区政府网）

2024年3月15日