今年以来，黑龙江省鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称“鹤岗中心”）聚焦“制度惠民”和“服务便民”，深入践行“四下基层”工作法，着力在访民情、暖民心、顺民意上下功夫，不断增强政策保障功能、提升窗口服务水平、加快数字化转型升级步伐，住房公积金服务保障民生的作用更加凸显。

访民情 打好惠民政策“组合拳”

“这个政策真好！公积金能按月提取，与之前一年才能取一次相比，大大缓解了我的经济压力。”鹤岗某煤化企业员工张先生在办理按月租房提取业务后，对住房公积金惠民政策赞叹不已。

紧盯房地产市场发展形势和群众业务需求，鹤岗中心深入基层调研既有政策宣传及落实情况，在此基础上进行政策调整：允许缴存人租赁自住住房按月提取、优化购房提取次数限制、扩大老旧小区改造和加装电梯提取对象范围，全力满足群众多样化住房消费需求；简化死亡提取业务办理要件，彰显制度人文关怀。今年前三季度租房提取及贷款发放金额同比2023年分别增加46.23%和12.25%，住房公积金安居保障功能进一步增强。

暖民心 擦亮优质服务“金招牌”

“真没想到这里还可以办公积金业务，这下不用再跑腿了。”家住兴安区的张女士来到区政务服务大厅，在新开通的住房公积金业务窗口办理退休提取业务，几分钟后就收到了资金到账信息。

为提升服务质量，鹤岗中心全方位、多层次收集群众意见建议，主动挖掘服务对象需求，动态调整服务举措，全力开展服务标准化规范化便利化建设：重新梳理编制住房公积金公共服务事项目录及实施清单，实现高频服务事项全省统一无差别受理；全面推广个人证明事项“亮码可办”，扎实做好“跨省通办”业务办理，为异地办事群众提供“一站式”高效便捷服务；在业务高峰时段设置“潮汐窗口”，灵活引导群众办事；落实疑难业务问题归口负责制，同时大力开展上门、预约、延时、假日办理等便民服务；将服务窗口下沉至县（区）级政务服务中心，延伸服务网点扩容至16个，进一步完善“家门口公积金”服务网络，推动“就近跑一次”服务再升级。

顺民意 数字赋能便民服务“加速跑”

“简直太方便了，动动手指就能提取公积金。”鹤岗教师孙先生在利用“支付宝”手机APP办理购房提取业务后称赞说，这是当地“互联网+公积金”服务给缴存职工带来的又一方便。

近年来，鹤岗中心加快数字化转型步伐，着力构建线上线下一体发展管理服务新模式：将全部业务应用及数据迁移至市政务云平台统一管理，优化核心业务系统运行环境；积极推进电子签章、电子签名、“好差评”系统等在具体业务中的运用，赋能政务服务提质增效；与市不动产登记部门建立数据共享和业务协同机制，实现住房公积金贷款“最多跑一次”；在“支付宝”手机APP增加离退休提取、购房提取等5项业务功能，拓宽线上业务办理渠道；开通“企业信息变更一件事”等多项跨部门应用场景服务，实现相关服务事项线上申请、多部门一次办结，以数字化发展更好满足企业和群众办事需求。