赣州市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦党建引领、“五化”建设、“关键小事”、宣传引导和星级创建等5个方面，不断创新优化惠民便民举措，全面提升服务理念、服务能力、服务属性、服务形象和服务品质。

一、聚焦党建引领，推动服务理念提升。一是全力打造模范机关。围绕“让党放心、人民满意”模范机关目标，通过开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，设立了29个党员先锋岗和61个模范示范岗、19个“党员专窗”，推动“党建+业务”深度融合。二是推进学习教育常态化长效化。坚持每日晨读、每周工作例会、每月集中学习、每季度上党课，强化理论武装，牢固树立为民服务的宗旨意识，打造服务型公积金队伍。三是开展“怎么行”大讨论。围绕改进思想作风的9个内容、着力提升促进发展的9种能力深入剖析反思，谈问题、找思路、明方向，消除固化思维，解放思想提升服务理念。

二、聚焦“五化”建设，推动服务能力提升。一是服务标准化。成立工作专班，全面梳理服务事项清单，统一印发《业务操作规程指引》、业务指南二维码，实现服务办理标准统一化。二是服务规范化。以窗口服务、线上服务、业务审批、执法程序四个方面为切入点，升级窗口服务标准，优化线上业务运行管理系统需求事项，细化科室职能，明确规范执法工作流程。三是服务智能化。积极与民政、公安、住建、不动产、人社等多部门建立数据共享机制，实现16项电子证照在线获取应用，对接市“一网通办”平台、一窗受理平台，实现高频事项网上办，推出全天候公积金文本、语音智能客服，解放人工在线答疑。四是服务便利化。我中心19个分中心窗口已开通延时预约服务，共办理错时服务927笔，延时服务3358笔和预约服务226笔。并设立19个“跨省通办”专窗，实现13个服务事项“跨省通办”，主动对接“异地办”。积极推进“互联网+公积金”“公积金+银行”等服务模式，实现57个业务事项“网上办”“掌上办”“指尖办”，并在全市设立了99个业务委托银行服务延伸网点，实现47项公积金业务委托办理。同时，升级系统审批智能化，现已实现17项AI智能辅助审批，14项全智能审批，多方位提升服务的便利性。五是服务专业化。采取线上线下学习模式，强化系统干部职工和委托银行服务延伸网点工作人员专业培训，培训人数达720余人次，不断提高工作人员业务办理水平。全面推行“好差评”系统，增加服务评价、服务质量在年度高质量发展综合考核办法中的分值比重，加强专业化监督。

三、聚焦“关键小事”，推动服务属性提升。根据上级要求和业务运行情况，收集业务运行反馈的难点堵点问题和群众关注度高的热点问题，定期开展会商研判和专题调研，不断完善优化政策内容。今年以来，共筹备召开了3次管委会，陆续出台了灵活就业人员缴存和使用住房公积金、统一全市最高贷款额度、提高首次贷款额度、提高三孩家庭租房提取额度和最高贷款额度、调整租房频次、确定2023年我市住房公积金缴存基数及月缴存额上下限、开展与深圳市住房公积金异地缴存互认互贷、恢复开通“商转公”等十余项政策，有效回应了群众关切，进一步加大职工住房支持力度，促进我市房地产市场健康发展。政策的实施，还有效促进了我市住房公积金管理工作的开展，今年1-9月，归集金额71.49亿元，提取金额47.88亿元，发放贷款金额37.34亿元，分别同比增长12.56%、22.97%、6.77%。

四、聚焦宣传引导，推动服务形象提升。一是宣传内容优质化。对微信公众号投放的内容进行层层把关，通过图文搭配将版面设计的更加生动活泼，让政策解读变得通俗易懂，进一步提升宣传内容质量。二是宣传方式创新化。在微信开通视频号，通过制作新颖的采访类、情景类、动画类短视频科普传递政策，丰富宣传形式，紧跟民生热点，生动展现公积金良好外在形象。目前，微信公众号关注人数达到17.9万人，阅读量81万人次，视频号观看次数5.6万人次。三是宣传服务主动化。积极开展入企走访、专题政策宣传活动，定期组织业务骨干到12345热线服务中心开展政策培训，实现政策宣传送上门。今年以来，共组织宣传活动153场，上门服务52人次，12345热线培训3次。

五、聚焦星级创建，推动服务品质提升。今年3月，我中心制定并印发《赣州市住房公积金管理中心窗口服务星级考评方案》，通过对窗口服务岗实行星级管理，充分调动窗口服务人员积极性，有序推进我市住房公积金窗口服务的整体升级，各方面工作成效明显。截至目前，共创建三星级服务岗79个，四星级服务岗14个，各分中心及窗口工作人员累计获得当地政务服务中心表彰178人次。

（供稿人：赣州市住房公积金管理中心 刘敏）