2025年6月，江西省赣州市住房公积金管理中心（以下简称“赣州中心”）全面启动“如我+”行动。行动开展以来，赣州中心聚焦缴存职工急难愁盼问题，以“换位体验、查找问题、倾听民声、促进整改”为核心，通过“如我在缴、如我在提、如我在贷、如我在询、如我在诉”五大行动，组织工作人员以办事群众身份沉浸式体验业务全流程，精准查摆问题、靶向优化服务。

沉浸体验查痛点

赣州中心工作人员深入窗口一线、线上平台，通过“沉浸式坐班”“陪伴式陪同”“模拟式办理”“观察式执法”“开放式听询”等方式，全流程体验业务办理场景。

截至目前，赣州中心已累计组织开展体验160人次，梳理发现涵盖服务效率、业务政策等领域的有效问题80个，建立“体验-发现-整改-反馈”的全流程闭环机制，其中62个问题已完成整改销号。

针对灵活就业人员反映的“开户不便捷、权益保障弱”问题，赣州中心优化政策，取消“缴存基数超个税起征点需提供纳税凭证”等限制，实现灵活就业人员开户“零材料自动审批”；调整贷款缴存要求，将灵活就业人员异地转入后需“连续缴存6个月才能贷款”，优化为“缴存时间可合并计算、视同连续正常缴存”，有效激发灵活就业群体缴存积极性。

在企业缴存服务领域，针对线上办理“流程缺乏提示引导、表格格式要求不明确”等问题，赣州中心统一规范归集业务样表，全面启用新版表格，并通过单位网厅、微信公众号等渠道发布填写示例，各分中心张贴样表加强指导，让企业经办人“看得懂、填得对、办得顺”。

在贷款服务优化方面，赣州中心主动对接11家非受托银行，推动建立非受托银行“商转公”直接转贷业务模式。目前已率先开通与邮储银行、江西银行、九江银行、民生银行、上饶银行的直接转贷业务。

流程再造破堵点

赣州中心以“如我+”行动为契机，聚焦线上“操作卡顿、材料繁琐、提示不清”等痛点，累计推进234项系统需求优化，让“线上办”更高效、“线下办”更便捷。

在提取业务优化中，依托跨部门数据共享，职工实名认证登录“手机公积金APP”后，身份证、婚姻证明等材料改为“非必传”，系统自动生成的“婚姻数据信息”视同婚姻证明；针对房贷提取业务，取消电子证照调用环节，婚姻信息、还款明细由系统自动固化生成凭证，平均缩短业务办理时间50%以上。

在贷款业务便捷化上，赣州中心将《业务授权书》《贷款面谈笔录》等4类表格整合为1张新的申请表，减少职工签字次数。同时，积极推进“商转公”“期房贷款”等业务与银行、不动产登记中心的数据共享，逐步实现“零材料办理”，从根本上解决职工“多部门跑、重复交材料”的难题。

常态优化提质效

目前，赣州中心已将“如我+”行动中发现的好经验、好做法固化为制度，建立常态化体验机制、完善服务考核指标，推动服务优化从“阶段性突破”向“常态化提升”转变。

据介绍，赣州中心正在加快推进《赣州市住房公积金行政执法管理办法》的制定工作，将明确执法流程、时限要求和责任分工，切实提升住房公积金执法工作的权威性与效率。

同时，构建“线上+线下”多元化传播矩阵，参与在线访谈解读最新政策，开展线上直播活动，在微信公众号开设“公积金科普常识”专栏，定期发布科普文章与拍摄、制作短视频等，并设立咨询台提供面对面服务，让政策“听得懂、传得开”。

相关负责人表示，赣州中心将以群众需求为导向，持续深化“如我+”行动成效，加强调度督促、长效跟踪，不断拓展服务渠道、优化业务流程，让住房公积金政策红利更精准、更便捷地惠及广大缴存职工。